Tornando-se um Profissional Encantador: Lições da Disney para o Grupo Ruby
Recentemente li um livro que nem é novo mas guardava na minha lista e que se chama “O Jeito Disney de Encantar Clientes”. Esta Disney é a Disneylândia que é um conjunto de parques conhecidíssimos e fica nos Estados Unidos. Não dá é claro para comparar parques de diversão com segurança, serviços e monitoramento que […]