Recentemente li um livro que nem é novo mas guardava na minha lista e que se chama “O Jeito Disney de Encantar Clientes”. 
Esta Disney é a Disneylândia que é um conjunto de parques conhecidíssimos e fica nos Estados Unidos.
Não dá é claro para comparar parques de diversão com segurança, serviços e monitoramento que são os negócios do Grupo Ruby mas uma das lições achei relevante e queria dividir uma com vocês.
O treinamento da Disney foca fazer todos os colaboradores entenderem que são tão atores nas suas atividades quanto aqueles que representam os personagens como Mickey ou Pato Donald.
O colaborador que é sorveteiro ou que faz a limpeza está naquele momento representando um papel, tal qual quem representa o Mickey. Isto é essencial para que possamos entender que faz parte do nosso trabalho representar um papel.

E que papel é este?

É o papel para o qual todos são contratados. Se você é um vigilante ou auxiliar de limpeza, um controlador de acesso, recepcionista, auxiliar administrativo, enfim… enquanto estiver de uniforme, espera-se que represente cordialidade e simpatia com as pessoas que te cercam, eficiência e atenção na execução de seu serviço e capacidade de se distinguir como um profissional.
Mas e os problemas pessoais, as dificuldades do dia a dia, o comportamento dos outros que as vezes nos tira do sério?

Estes fatos estão presentes na vida de todos, inclusive do colaborador da Disney fantasiado de Mickey.  Mas ele não pode deixar se representar seu papel e encantar as crianças senão toda a magia que a Disney deseja ter se desfaz.
Todos tem seus dias de infelicidade e maior dificuldade mas a diferença que o Grupo Ruby deseja provar é que seu time não se abate e faz seu trabalho da melhor maneira que pode ser feito com um sorriso no rosto e muita vontade de atender os clientes.
Isto é ser um profissional e é desta capacidade de fazer seu trabalho e encantar o cliente que o grupo Ruby precisa para crescer e gerar oportunidades de todos crescerem juntos.

Obrigado por estarem comigo neste desafio.

Sebastião Oliveira Filho

Presidente